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黑龙江开展渔政“亮剑行动” 严打各种违规捕鱼

时间:20170709 来源:盛达平台注册 作者:司雅琴 浏览数:1

盛达平台注册报道

(原标题:郑惠云 把法律援助当良心事业)

每天早晨不到8点盛达平台注册,47岁的郑惠云基本会准点出现在北京市法律援助中心的办公室里,她是这家位于后广平胡同38号法律援助机构的主任。

之后,一天的工作安排会被她记录在笔记本上。等到9点钟上班时间一到攸县盛达平台注册,3位值班律师开始为前来咨询的市民答疑解惑。这时候郑惠云要到大厅转上一圈,看看律师是否已经到岗;再去2楼盛达平台注册,这里有15名接线律师负责接听市民的咨询来电和微信回复。

几乎每天提前一个多小时“上班”盛达平台注册,郑惠云不希望被捧得多么高大上,要“实事求是”地说,是因为儿子已经读大学,没有做早饭的压力,提早出门还可以避开高峰;还有,她喜欢做事之前先整理清楚,清晨而又不被打扰的这段时间正是一天的好开始盛达平台注册。

开设12348服务热线让咨询更便捷

作为市司法局下设机构,市法律援助中心的主要职责就是解答群众咨询、受理和审批当事人提出以及市级公检法机关转交的法律援助申请。郑惠云在司法行政系统工作了13年,这期间,她给自己“找了很多事儿。”

去年12月,市法律援助中心的服务热线12348法律咨询综合服务平台正式上线,热线一共设立了29个电话坐席,16个区每区设立一个,每个坐席后面都有一名接线律师,负责解答来电咨询市民的疑惑。

在此之前的12348法律咨询电话分散在各家律所,市民打电话进来,通过联通的短号码转换器随机转接到律所。这样的运行模式存在两个问题,一是接线率不高,另外技术原因导致断线频繁,“刚打进来没说两句断线了,再打一次进来可能又换了家律所。”

老百姓对这种情况反映大,郑惠云就下决心要改。建起一个统一平台,所有的市民咨询通过平台分配给律师,管理员随时可以拿起耳机听取任意一名律师的接线。还有专门的微信群统计每天热线平台工作情况,比如6月29日,截至下午5点总咨询量达708人次,接听率80%。

回忆起平台建设中的困难,郑惠云说,从招投标、跟公司沟通技术细节、把各区都纳入平台管理费了不少心思,因为各区的网络环境不同,有时一个区就要跑好几趟,“如果躺在前任的功劳簿上往前推着走也没问题,但是所有事业想发展都要打破原有的一些格局和做法。我过去也打过热线,好不容易接通,事情还没说清楚就断了,老百姓的获得感在哪儿呢?”

数据显示,自12348法律咨询综合服务平台上线以后,市民的满意度评价始终保持在93%以上。

做好“桥梁”化解当事人心中疑虑

不过,从事法律咨询难免有磕磕碰碰。

5月9号,一个投诉电话打进了12348管理员办公室。原来,这位市民的手机遇到了问题,试了很多办法都无法上网,打电话给运营商,运营商回复问题出在手机身上;找到手机厂家,厂家又推给运营商。无奈之下只能拨通12348,想让律师为自己支招此事应该告谁,但最终律师的回复也没让自己满意。

投诉电话很快反映到郑惠云这里,她马上让人调取了当时的电话录音,发现律师的回答很含糊,“不清楚可以理解,因为不是所有律师对所有领域的问题都了解,这种情况我们要求接线律师把市民的联系方式记下来,有了答案之后再回复。我们听了录音之后发现,当时律师态度也有些不耐烦,这让当事人很生气。”

为了补这个“补丁”,郑惠云先让人给当事人回了电话安抚情绪;又让平台上对这一领域比较熟悉的律师做了详细解释;然后查到这名律师是某区的接线律师,将情况通报了该区工作人员进行提醒,避免类似事情再发生。

“我们每天接到近千个电话,遇到投诉是很正常的,不能害怕,要想怎么把问题解决好。”

山东的一位老人因家里土地纠纷涉及一起案件,在当地中院、高院的诉讼程序已经走完,又到最高法院申诉,申诉被驳回后想继续提起抗诉。按照法律规定,抗诉只能向作出生效判决的法院所在地的检察机关申请,这意味着他必须要回到山东老家。但他本人不同意,找到了市法援中心。

“这位老人的案件属于不符合法律援助条件的,还有一些案件,当事人认为既然指派了律师,官司就必须打赢”,这两种情况是郑惠云工作中的“烦心事”,“怎么办?靠的就是解释,解释清楚了能打消人心中的很多疑虑,最终不光是把法律规定说明白,而是化解了当事人的不满。”

对郑惠云来说,法律援助是什么呢?“是一座桥梁。”

新京报记者 王梦遥

(原标题:郑惠云 把法律援助当良心事业)

本文来源:新京报

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